香港天文台服務承諾

我們每年委托獨立調查公司定期進行公眾意見調查，以了解市民對天文台的天氣預測之準確程度及整體服務水平的意見。2023年的公眾意見調查顯示（圖一），市民認為天文台發出的天氣預測有78%是準確的。至於天文台的整體服務水平，市民給予的平均分數為7.6（10分為滿分）（圖二）。

圖一　市民認為香港天文台的天氣預測準確率

圖二　市民對香港天文台整體服務的滿意程度評分（0分為最低，10分為最高）

客觀預報驗證

我們利用客觀評分方法，驗證天文台發出的準確天氣預測之百分比（圖三）。

圖三　利用客觀評分方法驗證評定為準確的天氣預測之百分比

品質管理

天文台一貫的目標是提供優質服務。天文台在多個服務範疇取得國際標準化組織 ISO 9001 質量管理體系認證，標誌著這些服務的品質管理獲得國際認可。

客戶聯絡小組

我們與運輸、物流、漁業、航海、航空及廣播傳媒等不同界別所組成的客戶聯絡小組定期會面，讓他們對我們的服務提供意見及建議，這些會議亦討論如何進一步改善我們的服務。

天文台之友

「天文台之友」在1996年成立，目的在促進天文台與市民間的交流和溝通。參加費用全免，2023年會員人數超過一萬五千。「天文台之友」成員經常被邀請為我們的新服務和產品提供意見，他們的意見和想法有助加深我們對市民需求的認識，幫助我們改善服務的質素。

台長與「天文台之友」義工及天文台職員於2023年開放日結束後合照

目標和成績

以下列出我們主要服務的目標、在2023年取得的成果，以及計劃在2024年取得的成績：

獎項

我們致力提供最好的服務所作出的努力已獲得本地或國際上的認同。在2023年我們獲得的獎項請見：這連結會以新視窗打開。https://www.hko.gov.hk/tc/hkoaward/hkoaward23e.htm。

歡迎建議和回應

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